“護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。”這是民權(quán)縣中醫(yī)院心血管一病區(qū)護(hù)士長姚艷敏常說的一句話。從20歲懷揣著對(duì)“白衣天使”的憧憬走上護(hù)理行業(yè)，到如今成為患者信賴、同事敬佩的護(hù)理帶頭人，她用十九載的堅(jiān)守與付出，在平凡的護(hù)理崗位上書寫著不平凡的篇章，先后斬獲商丘市“最美護(hù)士”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“百佳護(hù)士”等殊榮，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次被授予民權(quán)縣“先進(jìn)集體”、“星級(jí)護(hù)士站”等榮譽(yù)稱號(hào)。

                                   初心如磐，在生死考驗(yàn)中堅(jiān)守使命

       護(hù)理工作從來不是簡單的“打針輸液”，而是與時(shí)間賽跑、與死神較量的戰(zhàn)場(chǎng)。2010年的一個(gè)夜晚，在神經(jīng)外科值班的姚艷敏，經(jīng)歷了職業(yè)生涯中一場(chǎng)難忘的“硬仗”。那天夜里，科室同時(shí)接收了五名開顱術(shù)后的危重患者，他們的生命體征極不穩(wěn)定，每分每秒都需要密切監(jiān)測(cè)；與此同時(shí)，兩名突發(fā)腦出血的患者又緊急入院，吸氧、輸液、給藥、監(jiān)護(hù)、記錄、協(xié)調(diào)……整個(gè)病房里，腳步聲、儀器警報(bào)聲、搶救指令聲交織在一起，姚艷敏和同事們像上緊了發(fā)條的陀螺，穿梭在各個(gè)病床之間，然而，更沉重的考驗(yàn)接踵而至。一名年輕患者突發(fā)心梗，盡管姚艷敏和團(tuán)隊(duì)拼盡全力搶救，從心肺復(fù)蘇到藥物治療，每一個(gè)步驟都精準(zhǔn)執(zhí)行，但最終還是沒能留住這條年輕的生命。面對(duì)家屬難以抑制的悲痛，甚至夾雜著的不解與惡語，姚艷敏沒有辯解，只是默默地將委屈壓在心底，一邊耐心地向家屬解釋搶救過程，一邊強(qiáng)打精神繼續(xù)投入到其他患者的護(hù)理中。

       直到第二天早上9點(diǎn)多，當(dāng)所有患者的病情暫時(shí)穩(wěn)定下來，姚艷敏才拖著幾乎僵硬的身體走出科室。“當(dāng)看到患者轉(zhuǎn)危為安，就覺得所有的辛苦都值了。”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，姚艷敏的眼神里依舊滿是堅(jiān)定與溫暖。

                           專業(yè)精湛，為特殊患者點(diǎn)亮生活希望。

       護(hù)理不僅是技術(shù)的較量，更是心靈的陪伴。在普外科工作期間，姚艷敏接觸到了一個(gè)特殊的群體——“造口人”。這些患者因腸道疾病不得不接受人工造瘺手術(shù)，身體上的改變讓他們陷入深深的自卑，對(duì)生活失去了信心，一位剛做完手術(shù)的女患者，就是其中的典型。

       這位女患者術(shù)后情緒低落，每天以淚洗面，甚至產(chǎn)生了輕生的念頭，拒絕配合護(hù)理，家屬看在眼里急在心里，多次勸說都無濟(jì)于事。姚艷敏知道，要幫助患者走出困境，不僅需要專業(yè)的護(hù)理，更需要心理上的疏導(dǎo)。于是，她每天都會(huì)抽出時(shí)間和患者聊天，從生活瑣事聊到醫(yī)學(xué)常識(shí)，一點(diǎn)點(diǎn)幫患者緩解焦慮。為了讓患者更直觀地了解造口護(hù)理，姚艷敏手把手教患者護(hù)理造口，每次更換造口袋時(shí)，她都不顧排泄物刺鼻的惡臭，俯下身子細(xì)心清理、消毒，一邊操作一邊講解注意事項(xiàng)，在姚艷敏的耐心陪伴和專業(yè)指導(dǎo)下，患者漸漸打開了心結(jié)，學(xué)會(huì)了自行護(hù)理造口，臉上重新有了笑容。

                                 創(chuàng)新服務(wù)，用溫暖守護(hù)患者心田。

       2019年，姚艷敏調(diào)任心血管一病區(qū)護(hù)士長，面對(duì)心血管疾病患者病情復(fù)雜、心理壓力大的特點(diǎn)，她創(chuàng)新性地開展了“與你在一起”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，有效提升了護(hù)理服務(wù)的“深度”“廣度”和“溫度”。在她的帶動(dòng)下，護(hù)士們每天提前15分鐘到崗，逐一查看患者的病歷，與夜班護(hù)士詳細(xì)交接病情變化，通過拉家常的方式與患者交流，了解他們的睡眠質(zhì)量、飲食情況，以及是否有心理上的困擾，用看似不經(jīng)意的對(duì)話，拉近與患者之間的距離，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成了“三多三少”的工作氛圍：多一份問候，少一份隔閡；多一份理解，少一份埋怨；多一份關(guān)愛，少一份冷漠。這種溫暖的氛圍，讓許多患者感受到了家一般的溫暖，一位老年患者的經(jīng)歷便是最好的證明。有一位老年患者因子女不在身邊，行動(dòng)不便，心里十分不安。姚艷敏每天都會(huì)抽出時(shí)間陪老人聊天，給老人講康復(fù)案例，還幫老人修剪指甲、擦洗身體。老人感動(dòng)地說：“姚護(hù)士長比我的親閨女還親??！”