為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，更好的服務(wù)于群眾，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平提高?？h文化廣電和旅游局黨組書(shū)記趙世忠、副主任科員李剛深入政務(wù)大廳文化廣電旅游服務(wù)窗口，采取“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”的方式來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，用“零距離”走出“優(yōu)服務(wù)”，不斷方便群眾辦事，提高群眾滿意度。

活動(dòng)中，趙世忠書(shū)記先是以普通辦事群眾身份，從窗口咨詢、排隊(duì)取號(hào)、網(wǎng)上申報(bào)等環(huán)節(jié)入手，模擬提交了文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)材料，深入體驗(yàn)了企業(yè)申報(bào)業(yè)務(wù)辦理全流程。隨后，又以工作人員身份坐到服務(wù)窗口，與窗口工作人員一同接待前來(lái)辦事的群眾，面對(duì)面、零距離向群眾問(wèn)需問(wèn)計(jì)，感受了解群眾對(duì)辦事人員的期望，對(duì)窗口工作的要求。逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，針對(duì)申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、資料上傳操作費(fèi)時(shí)等影響群眾辦事體驗(yàn)感的問(wèn)題，當(dāng)即與辦事群眾、相關(guān)負(fù)責(zé)同志討論交流，提出由工作人員幫辦代辦、壓縮審批時(shí)限、及時(shí)向上級(jí)單位溝通反饋等解決方案，力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和幸福感。

活動(dòng)結(jié)束后，辦事群眾對(duì)“一把手走流程坐窗口”活動(dòng)給予高度贊揚(yáng)，一位辦事群眾說(shuō)：“今天書(shū)記跟著我們一起辦業(yè)務(wù)，感覺(jué)政府工作人員為民服務(wù)的理念更加提升了，書(shū)記邊辦還邊問(wèn)我們有啥困難，有啥建議，真的是為我們?nèi)罕娹k實(shí)事。”