為進(jìn)一步提高12345政府服務(wù)熱線工單辦理質(zhì)量、滿意度和各成員單位工作人員業(yè)務(wù)水平，確保熱線工單承接處理工作的有效開展，2018年11月23日上午，民權(quán)縣行政服務(wù)中心舉辦12345政府服務(wù)熱線二級平臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，邀請了省聯(lián)通公司劉偉老師為大家授課，縣直有關(guān)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）12345政府服務(wù)熱線工作負(fù)責(zé)人、轉(zhuǎn)辦單處理人員近150人參加本次培訓(xùn)。
        培訓(xùn)會上，行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙世忠同志強(qiáng)調(diào)12345政府服務(wù)熱線按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、全程跟蹤、上下聯(lián)動、分級負(fù)責(zé)”和“首問責(zé)任制”以及“跟蹤回訪”的原則，辦理群眾訴求事項(xiàng)和政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議，各承辦單位一定要加大辦理工作力度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實(shí)到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動、盡責(zé)盡力。
        劉偉老師對12345政府服務(wù)熱線二級平臺系統(tǒng)操作全面地進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)，根據(jù)模擬平臺系統(tǒng)操作實(shí)況，對工單受理、辦理等平臺專用技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解演示，并與參訓(xùn)人員進(jìn)行互動，對提出的問題給予針對性的現(xiàn)場解答。
        通過此次培訓(xùn)，使各成員單位工作人員明晰了服務(wù)熱線的工作內(nèi)容、工作方法，熟悉掌握了12345政府服務(wù)熱線工單操作流程的辦理規(guī)程，提高了業(yè)務(wù)工作能力,為推進(jìn)我縣12345熱線工作跨上新臺階提供了有力保障。