最近兩天，我行的ATM機(jī)取款業(yè)務(wù)明顯增加了，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)很多都是社?？缧腥】畹模⑶掖蟛糠侄际遣粫?huì)操作ATM機(jī)的老人，我行員工幫助指導(dǎo)這些老人的時(shí)候了解到卡里的錢是剛發(fā)下來(lái)的糧食補(bǔ)貼。他們?nèi)e的銀行取時(shí)，工作人員都推脫說(shuō)機(jī)器沒(méi)有錢，或者是沒(méi)時(shí)間幫他們操作，只有來(lái)到我行，員工每次都十分熱情的幫助他們把錢取出來(lái)。有一位老人說(shuō)，他們回到村里都說(shuō)以后存取款都去德商銀行，人家那服務(wù)好得很！
聽(tīng)到客戶這樣說(shuō)，我十分有感觸，銀行員工本來(lái)就是服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度就是樹(shù)立我行形象的“活名片”。村鎮(zhèn)銀行面臨的客戶群體本身就是老年人與文化程度不太高的農(nóng)民居多，他們更加需要我們耐心的服務(wù)與幫助。
        在如今競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的銀行市場(chǎng)中，服務(wù)的好壞，直接影響了客戶對(duì)我們品牌的認(rèn)知與認(rèn)可，只要我們秉持“以客戶為中心”的理念，積極與客戶溝通，分析客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了就能增加客戶與我行的粘性，提升我行的競(jìng)爭(zhēng)力！
        民權(quán)德商王橋支行 趙慧敏