排隊和排號使人焦急，在銀行趕上高峰時排號，更使人煩躁。我總結了一些小經(jīng)驗給大家分享一下。
       根據(jù)時間段，我行高峰期春夏季一般是上午9點半到12點，秋冬季是10點到12點半，下午兩點半到五點半，工作日為高峰期，周六周日因?qū)珮I(yè)務和電匯業(yè)務柜面不能受理，客流量較少，掌握時間點可以安排客戶錯峰辦理；窗口開放較少也是排隊的主要原因，會計主管一定要彈性排班，根據(jù)客戶流量調(diào)整員工工作安排和窗口開放數(shù)量；如遇到公戶業(yè)務或者存錢較多的客戶大堂經(jīng)理一定要引導客戶分流，比如利用非現(xiàn)金區(qū)的智能設備或者專門騰出一個柜臺辦理存取款等簡單業(yè)務，一般我會把VIP設置成這樣的柜臺，因為VIP為專門的一個房間有私密性避免客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，如果客戶較多會計主管或者外勤工作人員盡量幫助大堂經(jīng)理進行客戶引流；最后就是員工的工作效率，業(yè)務熟練度和員工的服務態(tài)度這幾點相當重要。
        每個銀行都會遇到高峰期的時段，工作人員一定要明確知道每一位客戶辦理什么業(yè)務，合理安排，注意引流，耐心周到的服務，客戶體驗感好了，在客戶心里的口碑就會越來越好。
       民權德商林七支行 王媛媛