為進一步維護社會穩(wěn)定，合理解決群眾訴求，疫情防控期間，孫六鎮(zhèn)高度重視12345熱線回應(yīng)辦結(jié)，以實際行動助推新冠肺炎疫情防控工作。
        一是重視輿情宣傳和引導(dǎo)工作，該鎮(zhèn)將12345熱線輿情的處置處理融入到宣傳疫情防控工作中，緊抓在手，認真對待，擺上重要位置，對特殊時期12345熱線的處理堅持特事特辦、急事急辦，本著實事求是、對群眾負責(zé)的態(tài)度，認真細致處理好每一件案例。如，2月20日，孫六鎮(zhèn)皇甫岔樓村村民蘭麗反映自己因懷孕需要返回湖北做手術(shù)，因情況特殊，經(jīng)本人提出申請，無發(fā)燒、發(fā)熱等癥狀，符合外出規(guī)定，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員宋靜華接到電話后，耐心講解，并幫助辦理外出手續(xù)，確保蘭麗順利返回。二是明確專人負責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室具體負責(zé)12345熱線受理辦結(jié)，分管負責(zé)人嚴(yán)格把關(guān)，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱復(fù)核，給群眾以合理、真實的答復(fù)，杜絕敷衍、應(yīng)付，積極主動幫助求助群眾解決實際問題。三是限時辦結(jié)。具體操作人員在做好防疫分工的前提下，全天候值守，將縣平臺交辦件簽收辦理，及時傳輸相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，督促辦理，限時辦結(jié)。
        自1月下旬以來，孫六鎮(zhèn)12345熱線平臺工作人員通過電話、電腦、手機微信等新載體及時簽收訴求案例，并在第一時間轉(zhuǎn)交責(zé)任單位和相關(guān)人員，積極跟蹤辦理辦結(jié)，通過不同方式主動聯(lián)系群眾，先后幫助群眾解決交通出行、生產(chǎn)生活、就醫(yī)診療等事關(guān)民生的實際訴求問題40余件，縣級平臺反饋熱線基本實現(xiàn)應(yīng)回盡回，處置到位。