近年來，民權縣水務公司以“民水服務，點滴做起”為出發(fā)點，以優(yōu)化營商環(huán)境為載體，不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務舉措，為用戶辦實事、辦好事。
一、精準服務，提高用戶滿意度
        一是水務公司開展對城區(qū)內企業(yè)用水問題進行走訪，上門服務，了解用戶用水需求和難點問題。本著“摸實情、辦實事”的原則，詳細了解用戶用水情況，及時掌握用戶用水狀況。二是義務檢修供水設施，解答用戶疑問，現(xiàn)場解決用水問題等措施，積極開展供水延伸服務和市政供水接入前置服務，為企業(yè)排憂解難。三是緊緊圍繞“簡化報裝環(huán)節(jié)、壓縮報裝時間、提供優(yōu)質服務”的目標，提高接水安裝、用戶用水的工作效率，提升用戶用水獲得感，打造貼心的水務服務體系。
二、優(yōu)質服務，提高服務水平
        一是線下營業(yè)大廳實行“大堂經理制”，負責接待用戶、疑問解答等，方便用戶辦理業(yè)務。同時，還推行“首問責任制”，接待用戶的營業(yè)人員負責全程辦理，直至用戶滿意。二是為用戶免費提供供水服務信息，對殘障人員、行動不便的老年人等弱勢群體提供上門服務，不斷提升供水服務水平。三是開通民權縣水務公司微信公眾號，便于城區(qū)用水戶及時了解水務動態(tài)。
三、一窗受理，簡化辦理流程
        通過“線上+線下”相結合的方式，助力營商環(huán)境優(yōu)化。一是將部門分設的單一窗口整合為綜合窗口，整合用水報裝、過戶、繳費、查詢等。同時推行“容缺受理、限時補齊”制度，既提高了工作效率，縮減了辦事時限，又方便了辦事群眾。二是開通了線上全流程辦理，用戶可通過微信公眾號、熱線電話、民事通和政務服務網進行辦理報裝、維修、過戶、繳費、查詢、開具發(fā)票等業(yè)務。同時民權縣水務公司微信公眾號可以為廣大用戶提供水質信息、用水信息查詢、新裝業(yè)務受理、用水繳費等服務。三是實行用水報裝“零審批”，涉及行政審批事項的，由水務公司全程實行“幫辦代辦”，全力壓縮接入工程審批時限。
四、督導檢查常態(tài)化，確保措施落到實處
        一是定期對城區(qū)各主管網、支管網、閥門等附屬設施使用情況進行排查，加強日常管網巡查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時組織維修，減少跑冒滴漏，降低供水漏損率，確保城區(qū)優(yōu)質安全供水。二是通過多種形式對員工是否嚴格按照工作流程操作，業(yè)務知識掌握情況進行檢查，以便對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，全面提高員工的職業(yè)素質。三是加強社會監(jiān)督，通過線上、線下多渠道監(jiān)督方式，全面提升水務服務管理水平，助力優(yōu)化我縣營商環(huán)境。