為進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化客戶服務(wù)水平，推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，民權(quán)德商村鎮(zhèn)銀行于5月28日晚在總行三樓會(huì)議室組織開展了以“客戶拓展與維護(hù)及如何穩(wěn)步推進(jìn)普惠金融工作”信貸條線業(yè)務(wù)知識(shí)專題培訓(xùn)，業(yè)務(wù)管理部、全體客戶經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)。
        本次培訓(xùn)特邀行內(nèi)2名資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任主講人。培訓(xùn)中，客戶經(jīng)理憑借多年積累的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，圍繞普惠金融工作的開展進(jìn)行了深入解讀，在普惠金融工作方向和如何穩(wěn)步開展普惠金融工作進(jìn)行了詳細(xì)講解。普惠金融是村鎮(zhèn)銀行履行社會(huì)責(zé)任與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要抓手，并強(qiáng)調(diào)開展普惠金融工作需扎根農(nóng)村土壤，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為根本，以合作為紐帶，持續(xù)提升金融服務(wù)的深度和廣度，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融活水，真正實(shí)現(xiàn)“普惠”與“發(fā)展”的雙贏；同時(shí)對(duì)客戶拓展與維護(hù)展開了深度分享。在客戶拓展方面，要掌握多種方法拓展客戶群體，如建立“熟人網(wǎng)絡(luò)”、建立線上輔助宣傳等，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，結(jié)合行內(nèi)產(chǎn)品特色與市場(chǎng)需求，挖掘潛在客戶。在客戶維護(hù)環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是關(guān)鍵，要做到“用心、細(xì)心、貼心”，分層維護(hù)、定期回訪客戶，及時(shí)了解客戶需求變化，為客戶提供持續(xù)的金融服務(wù)與增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度。
        培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，為今后開展客戶拓展與維護(hù)工作以及普惠金融業(yè)務(wù)提供了清晰的思路與有效的方法。業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)開展多樣化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多金融活力。
       民權(quán)德商業(yè)務(wù)管理部 韓慧敏