心系客戶，才能更好的服務(wù)客戶。每天廳堂里客戶來(lái)來(lái)往往，一筆筆業(yè)務(wù)見(jiàn)證著我的成長(zhǎng)。作為一名銀行柜員，始終秉持“以服務(wù)為核心”的理念，在此基礎(chǔ)上，想客戶之所想，急客戶之所急。
        近日，一位大娘來(lái)辦業(yè)務(wù)，來(lái)到柜臺(tái)就說(shuō)：“閨女呀，我不識(shí)字，家里的小孩子拿著我的手機(jī)，不知道綁定了啥東西，銀行卡里的錢少了，這要怎么辦呀？”我行工作人員通過(guò)詳細(xì)了解情況后，讓這位老人提供其身份證、銀行卡，為這位老人打印流水，并向其解釋流水的交易明細(xì)。通過(guò)查看其交易流水，發(fā)現(xiàn)這個(gè)銀行卡綁定了一款游戲APP，工作人員告知了老人，并幫助老人解綁了這個(gè)APP。之后又讓老人修改了密碼。這位大娘表示十分感謝。
        這雖然是一次簡(jiǎn)單的服務(wù)過(guò)程，但我們用細(xì)節(jié)溫暖了大娘的心。正是這些微小的細(xì)節(jié)，匯聚成德商銀行溫暖服務(wù)的強(qiáng)大力量。在德商，我們用專業(yè)能力，用心服務(wù)，傳遞溫情。在今后的工作中，我們要秉持“溫暖服務(wù)”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，多一些耐心和關(guān)心，讓溫暖在人與人之間傳遞。
        民權(quán)德商北關(guān)支行 王巖巖