心系客戶，才能更好的服務(wù)客戶。從細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化服務(wù)措施、延伸服務(wù)范圍、提高服務(wù)水平，滿足客戶合理需求，把關(guān)懷和溫暖送到客戶們身邊。
        一位阿姨腳步匆匆的走進(jìn)我行，焦急的說(shuō)：“你好，現(xiàn)在能幫我辦理業(yè)務(wù)嗎？”柜員仔細(xì)詢問(wèn)阿姨之后才知道，原來(lái)王阿姨是想辦理一張工資卡，用來(lái)領(lǐng)取工資日常消費(fèi)，平時(shí)工廠下班晚，今天特意請(qǐng)假兩個(gè)小時(shí)來(lái)辦銀行卡。工作人員核實(shí)了阿姨的身份和工廠開(kāi)出的工作證明后，了解到阿姨身份證是外地人員，告訴她如果外地人員需要開(kāi)卡的話必須去公安局進(jìn)行備案。阿姨著急起來(lái)說(shuō)：“那得多久啊，我今天時(shí)間還能來(lái)得及嗎？公安局在哪我也不知道”。考慮到阿姨時(shí)間問(wèn)題，工作人員先安撫了阿姨的情緒，主動(dòng)帶領(lǐng)阿姨去公安局進(jìn)行備案，順利備案后來(lái)到柜面給阿姨開(kāi)通了一張銀行卡。阿姨順利辦完業(yè)務(wù)，走的時(shí)候連連夸贊我行服務(wù)態(tài)度好和辦事效率高。
       通過(guò)這件事更讓我明白了：服務(wù)無(wú)小事，“心中裝滿客戶”不是一句口號(hào)。今后我將更加堅(jiān)守以客戶為中心，做有溫度的德商人。
       民權(quán)德商龍?zhí)林? 趙浩燃