在銀行業(yè)務(wù)中，柜面服務(wù)是直接與客戶接觸到的重要環(huán)節(jié)。而我認為柜面服務(wù)質(zhì)量的提升與保持積極的心態(tài)密不可分，一個樂觀、熱情的柜員，能以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶，積極地心態(tài)也能增強團隊凝聚力，促進工作效率的提高。
         如何保持積極心態(tài)呢？一是調(diào)整心態(tài)，保持自信，相信自己的工作價值，相信自己的服務(wù)能夠為客戶帶來便利和滿意；二是學(xué)會自我調(diào)節(jié)，面對壓力時能夠及時調(diào)整心態(tài)，保持冷靜和樂觀；三是培養(yǎng)感恩之心，珍惜當(dāng)下?lián)碛?，感恩身邊朋友和同事的幫助和支持，學(xué)會欣賞同事、領(lǐng)導(dǎo)；四是關(guān)注身心健康，合理安排工作和休息時間，保證充足的睡眠和適當(dāng)?shù)倪\動；五是培養(yǎng)團隊精神，營造和諧工作氛圍，與同事保持良好的溝通和合作，共同應(yīng)對工作中的大小問題。
        總之，提升服務(wù)質(zhì)量需要從心態(tài)、業(yè)務(wù)水平、客戶需求等多方面入手。只有時刻保持積極的心態(tài)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
        民權(quán)德商程莊支行 田亞文