為加強整治拒收現(xiàn)金力度，提升客戶使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感，今年以來，民權(quán)德商北關支行嚴格按照上級行關于“整治拒收現(xiàn)金”的活動部署，立足客戶現(xiàn)金需求并結(jié)合整治活動要求，在全行范圍內(nèi)扎實開展了“整治拒收現(xiàn)金”服務活動，以為進一步打造安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，在區(qū)域內(nèi)樹立起良好的口碑和服務形象?；顒觾?nèi)容主要分為三大模塊：
        一、加強學習，夯實服務基礎。我行充分利用集中學習、網(wǎng)點晨夕會等時間開展現(xiàn)金服務專題培訓，緊密圍繞行內(nèi)的現(xiàn)金服務制度、管理要求以及服務規(guī)定、流程等方面內(nèi)容進行重點學習，持續(xù)提升全員的現(xiàn)金服務意識和水平。同時我行通過開展“實戰(zhàn)演練”的方式，幫助員工進一步熟悉各類環(huán)境下現(xiàn)金服務的流程和要點，不斷提升整體現(xiàn)金服務水平。
        二、線上線下，延伸宣傳觸角。我行結(jié)合線上線下優(yōu)勢開展多元宜傳，一方面利用網(wǎng)點優(yōu)勢，設置宣傳專欄擺放資料，主動向前來辦理業(yè)務的客戶普及整治拒收人民幣現(xiàn)金知識；另一方面依托網(wǎng)絡平臺、社交媒體、微信等渠道，通過發(fā)布推文、制作美篇等方式，向公眾普及整治拒收現(xiàn)金活動相關知識，提高公眾在面對拒收現(xiàn)金時的維權(quán)意識，保護消費者合法權(quán)益。
        三、精細管理，強化現(xiàn)金服務。我行積極推進現(xiàn)金網(wǎng)格化服務，組織轄內(nèi)員工對網(wǎng)格內(nèi)商戶、超市等重點單位發(fā)放整治拒收現(xiàn)金告知書、簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，提示商戶不得以任何理由拒絕消費者使用現(xiàn)金支付。同時對商戶進行假幣知識宣傳，做到認假幣、識假幣，與公安機構(gòu)、金融機構(gòu)筑成一道防線，嚴厲打擊假幣違法犯罪活動。與此同時，我行已常態(tài)化做好客戶零鈔兌換、零錢包發(fā)放、殘幣回收等服務，大力推廣人民幣新鈔、零鈔等電話預約等新型服務模式，高效滿足客戶的現(xiàn)金需求。我行通過晨會、日常培訓等多種方式對柜員有關假幣知識進行宣講，提高柜員關于假幣的了解，以便及時處理柜面假幣情況，決不允許假幣流出柜面。
        北關支行 宋月