德商散文:以服務交心
文章來源:民權網(wǎng) 文章作者:民權德商 責任編輯:薛皓 點擊數(shù):
時間:2023-06-26 17:11
在公交車上,我們會盡可能地給陌生的老年人讓座,以表達我們對他們的尊重和關愛。在工作中,我們也應該為客戶提供優(yōu)質的服務,確保每一位顧客都能得到滿意的體驗。
銀行的窗口是第一網(wǎng)點,網(wǎng)點服務的轉型在大廳,支撐大廳成敗的是柜員。作為窗口里的一名柜員,我們應該學會思考:如果我是一名客戶,我會希望得到哪些方面的服務來滿足自身的需要? 當客戶踏入銀行時,銀行的工作人員以溫暖的笑容對待,并熱情詢問需要辦理的業(yè)務,離開時,同樣抱以熱忱:慢走,祝您一切順利??赡墚敃r客戶并沒有回應,但這份溫暖的問候,一定會銘記于心,更讓銀行扎根于客戶心底,不知不覺中提高了我行知名度,獲得更多的顧客認可。若我們每天都可以深入了解顧客需求,詢問他們有哪些不同的業(yè)務需要,那么就可以減輕和解決雙方的小摩擦,從而提升顧客的滿足感。
生活無小事,處處是細節(jié)。當遇到客戶時,一個微笑,一句關懷的話語,一次細心的交談,都可以視為一件普通的小事,它像冬日里的暖陽,溫暖著客戶,同時給我們帶來更多的收獲。我心里有一種特殊的感覺,服務客戶,它不僅僅只是一種概念,更是一種精神,它構成了我們的核心價值觀,引領我們不斷前行。
民權德商林七支行 武永騰
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